踐行首問(wèn)負責制 架起服務(wù)連心橋

本站消息 “首位接待咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)的員工即為首問(wèn)責任人，且必須對提出的問(wèn)題或要求負責到底，直至問(wèn)題圓滿(mǎn)解決或給出清晰明確的答復?！睘槠平狻岸囝^管理、推諉扯皮”痛點(diǎn)，中鐵十五局三公司江陰片區項目將“首問(wèn)必負責、服務(wù)無(wú)死角”作為提升管理效能的重要抓手，通過(guò)制度設計推動(dòng)工作作風(fēng)根本性轉變。

如今在江陰片區項目，首問(wèn)負責制已內化為全體員工的行動(dòng)自覺(jué)。在內部管理上，當有同事前來(lái)查詢(xún)項目資料，首問(wèn)責任人即便不熟悉相關(guān)內容，也會(huì )迅速聯(lián)系資料管理專(zhuān)員，親自將同事帶到對方辦公室。面對外來(lái)人員到訪(fǎng)，項目部全面推行“一站式”服務(wù)模式，首問(wèn)責任人從接待咨詢(xún)到事項辦結全程跟進(jìn)，讓辦事人員“只找一個(gè)人、只跑一趟路”。

首問(wèn)負責制正成為提升服務(wù)效能、凝聚發(fā)展合力的“金鑰匙”。項目部以“事事有回應、件件有著(zhù)落”為準則，將首問(wèn)負責制貫穿外來(lái)接待與內部管理全流程，不僅讓外來(lái)單位感受到“一站式”服務(wù)的便捷高效，更在內部形成了主動(dòng)擔當、協(xié)同共進(jìn)的良好氛圍，真正架起了一座服務(wù)連心橋。

“首問(wèn)負責制的實(shí)施打破了部門(mén)壁壘，讓責任意識融入每個(gè)工作環(huán)節?！表椖控撠熑吮硎?，“我們不僅要做好首問(wèn)接待，更要做好后續的協(xié)調和跟進(jìn)，真正為大家解決實(shí)際問(wèn)題?！?/p>

在江陰片區項目，首問(wèn)負責制早已超越一項制度本身，成為踐行“以員工為中心”發(fā)展理念的具體實(shí)踐。從微笑接待到全程跟進(jìn)，從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的意識轉變，折射出基層單位對“責任”二字的深刻理解，不僅是崗位賦予的使命，更是主動(dòng)擔責的自覺(jué)；服務(wù)不僅是流程規定的動(dòng)作，更是融入細節的用心。隨著(zhù)制度的持續深化，這片充滿(mǎn)活力的建設熱土上，正悄然生長(cháng)出以責任為紐帶、以服務(wù)為橋梁的管理新生態(tài)，為項目建設注入強勁的內生動(dòng)力。

首問(wèn)負責制標語(yǔ)（三公司 供圖）

（中鐵十五局三公司江陰片區項目 廖海波）